弊社が運営するオンラインショップ「よみファねっと」への不正アクセスによるクレジットカード情報流出に関するお詫びとお知らせ QandA

今回の件に関してご不明な点がありましたら、下記をご参照ください。

Q1:

 対象期間(2020年10月24日から2021年3月2日まで)に「よみファねっと」で、クレジットカードを利用したが、悪用のおそれはないか。

A1:

 カード情報が流出した可能性があるカード会社には、弊社から取引のモニタリング(利用状況に不審な点がないかのチェック)を行うよう求め、不審な取引については利用者様に確認するよう依頼しています。念のためお客様におかれましても、カード利用明細をご確認いただき、万が一、不審な請求があれば、カード会社へお問い合せをお願いいたします。

Q2:

 クレジットカードを再発行したいが、どうしたらよいか。

A2:

 恐れ入りますが、お客様から直接カードの裏面に記載のお問い合せ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。なお、カード情報が流出した可能性があるカードを再発行する際の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社より各カード会社に依頼しています。カード会社から案内される手続きに沿ってご対応いただきますようお願いいたします。
 ※カード会社の連絡先はカードの裏面をご覧ください

Q3:

 2020年10月24日から2021年3月2日の期間以外に「よみファねっと」でクレジットカード決済をした。流出の可能性は?

A3:

 上記期間以外でカード情報の流出の可能性は、第三者調査機関およびカード会社からは指摘されておりません。

Q4:

 身に覚えのない請求があった。どうすればよいか?

A4:

 お手数をおかけしますが、よみファねっとで利用されたクレジットカードの発行会社へ至急ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
 ※カード会社の連絡先はカードの裏面をご覧ください

Q5:

 対象期間中に「よみファねっと」でクレジットカード決済を行ったが、その後キャンセルした。流出対象になるのか?

A5:

 対象になります。決済の確定にかかわらず、カード情報を入力され、ご注文確定後にキャンセルをされた場合も流出の可能性がございます。

Q6:

 自分がどのクレジットカードの情報を入力(利用)したか思い出せない。教えてもらえるか?

A6:

 大変申し訳ございません。弊社ではシステム上カード情報を一切保有しておりませんので、大変恐縮ですが、ご自身で入力(利用)した可能性があるカード会社にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Q7:

 クレジットカード再発行後に公共料金などの継続利用の手続きをそちらでして欲しい。

A7:

 ご本人様以外が手続きをすることはできず、対応いたしかねます。新しいカードがお手元に届きましたら、大変お手数ですが、お客様ご自身で各ご利用先のお手続きをお願いいたします。

Q8:

 「よみファねっと」に登録した個人情報を抹消してほしい。

A8:

 お問い合わせ専用ダイヤル(0120-406-176)にご連絡ください。

Q9:

 よみファねっとの再開時期はいつ頃の予定か?

A9:

 現時点では未定です。今回の事態を厳粛に受け止め、二度とこのような事態を引き起こすことのないよう、セキュリティ対策を一から見直し、新システムにて再開する予定でございます。再開のお知らせにつきましては、弊社公式サイト等にてご案内させていただきます。